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【专场招聘】聚思鸿信息技术服务(大连)有限公司

来源: 时间:2019-05-30 作者: 浏览量:

聚思鸿信息技术服务(大连)有限公司招聘简章

时间:5.30日晚上18:00  地点:A3-221

一、公司简介

Concentrix是财富500强SYNNEX Corporation在BPO行业的独立子品牌(纽约证券交易所代码: SNX),是全球商务服务行业的领军企业。我们通过与客户合作,不断提供端到端客户互动服务,技术创新,数据分析,流程优化,及业务改进。作为全球化商务服务公司,我们通过转变客户体验,合理优化业务前后端及行业流程,确保在每次与客户互时提供最高价值的服务。

Concentrix是全球客户管理BPO行业排名第二的公司。目前,Concentrix在全球6大洲的40多个国家有275个运营中心。我们现有的225,000+员工可以支持70种语言,为世界领先的品牌提供服务。

Concentrix主要为包括银行,医疗,保险,技术,消费电子,零售和电子商务,政府,媒体互动,运输,旅游和汽车行业提供专业服务。未来,我们将持续加大在数字化,数据分析以及全渠道领域的投资来帮助我们的客户获得更大的成功。

目前,Concentrix大中华区拥有大连,佛山,北京,上海,深圳,苏州,贵阳,西安, 香港9个运营、开发与销售中心,为多个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理,网页定制业务,数字媒体的内容设计和制作,银行后台服务业务等服务。

二、招聘岗位

 英语

1.打印机技术支持

职责描述:

此职位为最终用户使用各种产品提供建议和引导,以及相应的服务. 根据电话处理标准流程和问题解决流程(书面或非书面), 客服代表需要核实产品使用授权信息,提供问题解决方案,或转给相应的部门处理. 通过使用技术资料和工具,客服代表为用户解答问题,响应用户需求. 通过使用他们的产品,技术产业和服务技能来鉴别哪些问题是有关产品安装,升级,设置,操作或性能.客服代表引导客户,提供潜在的解决方案并加以实施.在整体客户满意度上,客户代表起到关键作用.员工提供卓越的技术支持和完善的商业流程.

职位要求:

1)普通话标准流利

2)基本的英文读写能力

3)问题解决能力/决断力

4)执行力(执行的质量和速度以及对期限的承诺)

5)团队合作(在团队工作中所体现的个人工作效率)

6)沟通技能(能够使用要求的语言清晰地表达自己的想法和观点)

7)专业的电话沟通礼仪

8)可接受灵活的轮班制度。

9)需要在中国公共假期上班

2.英语订单处理客服专员


岗位职责:

1)通过邮件和电话与客户沟通,根据特定的流程处理客户提出的要求; 

2)流程文档,使用工具都以英文为主要语言; 

3)往来邮件为英语,要求能够熟练使用英文与客户进行邮件沟通。

岗位要求:

1)本科以上学历; 

2)英语读写流利,可与客户通过邮件或电话交流;

3)熟悉office办公软件;

4)良好的交流沟通能力,工作主动性强,善于学习; 

5)对待客户服务热情,有团队意识,有责任心;

中文文案专员

岗位职责:

1.主要负责网站产品页和其他品牌/产品内容的文案策划撰写和执行,输出符合客户品牌调性 能诠释产品卖点 打动消费者 无法务风险并有华为特色的文案内容,提升网站内容的消费者满意度

2.负责行业和竞品官网文案趋势分析,持续优化网站的文案内容

岗位要求:

1.本科及以上学历,新闻传播、广告学、市场营销、心理学、中文/外语或相关专业

2.优先考虑3C手机数码/汽车/钟表/奢侈品等行业

3.3年以上文案工作经验,具备国际4A公司/Interbrand TOP100消费者品牌工作经验者优先

4.具有深厚的文字功底,具备基本的产品知识,想象力丰富,创意思维活跃

5.擅长产品需求分析、卖点挖掘、消费者需求洞察,掌握一定营销知识并能够落地应用

6.具备良好的沟通能力和团队协作精神

7.仔细认真,工作踏实,有进取心,勇于迎接挑战和承担较大压力

WPL-Digital Production Specialist II

工作职责:

1. 作为主要联系人,对接国内外客户,对其官网进行日常更新;

2. 与客户进行日常邮件、电话沟通;

3. 对客户需求进行处理,与翻译中心、交付团、IT团队等进行沟通,保证日常工作的进度和质量;

4. 对客户提出的需求和建议,提供解决方案;

5. 与客户建立长久良好的合作关系;

6. 接受晚班(工作时间13:00-22:00);

7. 接受出差或海外派遣。

任职资格:

1. 中英文表达熟练,良好的沟通能力;

2. 英语CET6,会小语种优先;

3. 良好的服务意识和团队合作精神;

4. 熟练掌握Microsoft办公软件;

5. 网站运维有一定的经验和了解,包括网站内容管理系统,网站架构,图片处理,html、css等有一定基础(非必须);

网站分析

岗位描述:

如果是学数学,统计,数据分析类专业的应届本科生以上也可以接受。
1通过Abode Analyst抓取网站跟踪数据;
2、了解基础网站代码,并结合使用爬虫工具,找出网站错误;
3、熟练使用Excel进行数据监控,分析网站痛点,优化网站流量,提升网站参与度/转化;
4、熟练使用PPT定期形成报告并持续优化;
5、分析行业特点/同行网站的表现;
任职要求:
1、1年网站分析经验 , 掌握AA or GA;
2、熟练使用Excel;
3、熟练使用PPT;
4、执行力强,积极主动有冲劲,有高度的责任心和抗压能力;
5、良好的沟通表达能力,善于协调,富有团队合作精神。

普通话客服专员-知名英语机构项目

职位描述:

使用普通话为客户提供咨询解答;向咨询客户提供专业的课程体系讲解,根据学员的实际情况合理安排课程,达到学员预期。

职位要求:

1) 良好的沟通技能,能够用标准普通话与学生流畅沟通;

2) 能够在以目标为导向的环境下工作;

3) 大专以上学历;

4) 熟悉windows操作系统以及Office办公软件;

5) 能够提供高水平的客户服务;

6) 基本英语知识;

7) 对教育行业有兴趣;

8) 愿意学习英语/接受额外的培训。

知名电商维权客服

岗位职责:

1) 接听/拨打/客户来电,邮件和在线聊天,并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

2) 跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果;

3) 处理客户抱怨或投诉,并按流程要求进行个案升级。

岗位要求

1) 1~2年呼叫中心或在线客服经验;

2) 大专或本科学历;

3) 良好的沟通能力,较强的抗压能力;

4) 分析问题,解决问题的能力;

5) 逻辑思维能力良好;

6) 安抚客户的能力。

国际知名电子产品-普通话技术支持

岗位描述:

1)为终端用户提供技术支持/售后咨询;

2)通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案;

3)根据有关规定记录每一个服务要求;

4)分析和决定问题的优先级别;

5)能够准确的把问题派送到相应的支持组;

6)及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认;

7)对新的项目予以支持和管理的工作。

岗位要求:

1)大专及以上学历;

2)英语读写基础;

3)具有良好的交谈及写作能力;

4)良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯;

5)熟悉iMac操作系统,Office软件的常见问题;

6)具有责任心及团体合作精神,办事干练、反应灵活;

7)能承受压力,能够处理各种紧急的情况;

8)具有呼叫中心或者接待客户实践经验优先考虑。

在线商城产品顾问

职位描述:

 1) 通过客户呼入的电话模式,为终端用户提供产品的推荐和解决方实现完美客户体验, 并协助和争取留住客户在官网进行下单;

 2) 建立良好的客户关系,制定整体解决方案,进行市场行情预测;

 3) 利用内部资源和流程,管理跟单活动,进行有效的订单的处理和跟进。

 职位要求:

 1) 本科或以上学历;

 2) 可接受语言优秀的应届毕业生,有IT业工作经验者优先考虑;

 3)具备良好的销售意识和电话沟通技巧;

 4) 具有呼叫中心从业经验者优先考虑;

 5) 普通话标准。

 普通话售前顾问

职位描述:

 1) 通过电话的方式为用户解决账户账单问题和商店服务问题,线上提供支持;

 2) 通过电话为用户提供支持,处理客户要求并提供有效的解决方案,同时做出案例记录;

 3) 对工作要充满热情、耐心,遵循流程规定为客户提供优质的服务,让客户感受到最大程度的满意。

  岗位要求:

 1) 具备良好的沟通的能力和基本的客服技能,善于专业化的口头和书面表达;

 2) 具备优良的服务意识,对工作认真负责,做事细心耐心,致力于客户问题的解决,时刻关怀客户;

 3) 有一定的英语基础,具备阅读能力。

   韩语

1. 韩语航空客服

形式:电话客服

语言:韩语听说,不要求英语

工作时间:8 am  – 5 pm

职位描述:

1) 通过电话帮助客户解决问题,航空类问题,如机票,航班信息

2) 提供航班变动或取消解决方案;

3) 接听旅客来电,在线解答并提供相对应的服务。

2. 韩语订单处理

形式:邮件+电话客服

语言:韩语听说,英语读写

工作时间:8 am  – 5 pm

岗位职责:

1) 协助内部和外部客户处理各种订单管理请求;

2) 通过服务热线电话和email给客户提供服务,工作语言为韩语&英语;

3) 处理客户请求时,确保遵照流程,及时掌握最新流程;

4) 确保请求处理达到SLA和质量要求;

5) 使用各种工具资源,协调各职能部门解决客户问题;

6) 周六和公共节假日会有加班可能。 

3. 韩语在线技术支持

形式:邮件+打字客服

语言:韩语听说,不要求英语

工作时间:9 am-6 pm/12am-9pm

岗位职责:

1) 美国当下流行手机或平板产品的移动操作系统的在线技术支持;

2) 以邮件或即时聊天系统为沟通桥梁,在线为韩国客户提出解决方案。

日语

1. 日本信用卡客户信息录入/审核专员

岗位描述:

1) 日本信用卡客户信息录入专员。

2) 对于已经录入的相关信息进行检查。

岗位要求:

1) 中专及以上学历;

2) 日文读写初级以上水平(日语三级以上水平);

3) 有责任心、性格稳重,有团体合作精神;

4) 具有日文录入经验优先考虑;

2. 日本航空客服

职位描述:

1) 主要面向日本客人提供机票相关的业务

2) 机票预订,咨询票价,航班信息查询,行李咨询,客票退改签,会员服务等;

3) 根据航班变动或取消,迅速提供解决方案;

职位要求:

1) 日语口语流利,有良好的语言表达能力,敬语使用熟练;
2) 有日本留学或工作经验优先;

3) 有耐心,客户服务意识强, 能接受倒班 ;

4) 善于学习,团队意识强,能承受一定压力;

5) 熟悉运用Office软件

3. 日语后台订单

岗位职责:

1) 通过电话和email给客户提供服务,工作语言为日语与英语;

2) 处理客户请求时,确保遵照流程,及时掌握最新流程;

3) 确保请求处理达到SLA和质量要求;

4) 使用各种工具资源,协调各职能部门解决客户问题;

岗位要求:

1) 本科以上学历

2) 日语流利,精通读写,敬语使用熟练,英语读写流利;

3) 熟悉office 办公软件;

4) 良好的交流沟通能力,工作主动性强,善于学习;

5) 对待客户服务热情,有团队意识,有责任心; 

三、联系方式

1、联系电话:0411-39050642 联系人:李女士

2、邮箱:Lydia.Li@concentrix.com

3、招聘地址:大连市软件园9号楼8楼

四、薪资福利:

实习生薪资:

1. 13/H-15/H

2. 八小时工作制,做五休二

3. 加班费另算(平日加班1.5倍/周末加班2倍/法定节假日加班3倍)

4. 项目绩效奖金(根据项目安排)

正式员工薪资福利:

1.第13个月固定奖金;

2.享有带薪假期10-12天,婚假,产假;

3.公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利;

4.舒适的工作环境,不定期的公司、团队活动;

5.公司提供全方位的技能培训如:职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道。

保密承诺: 

Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝,不用于它途。

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